En el ámbito de la atención al cliente, el protocolo y la etiqueta son pilares fundamentales para garantizar una experiencia positiva y profesional. Este curso tiene como objetivo proporcionar herramientas prácticas para proyectar cortesía, empatía y profesionalismo en cada interacción con los clientes. Aprenderá cómo manejar situaciones con seguridad, respetar las normas culturales y comunicarse de manera efectiva, contribuyendo al éxito de su empresa y a la fidelización de los clientes.
Índice del Curso de Protocolo y Etiqueta en Atención al Cliente
- Introducción al Protocolo y la Etiqueta en Atención al Cliente
- Importancia del protocolo en el servicio.
- Beneficios para la empresa y el cliente.
- Comunicación Verbal y No Verbal
- Uso de un lenguaje claro, respetuoso y profesional.
- Escucha activa y manejo de objeciones.
- Postura, contacto visual y gestos adecuados.
- Presentación Personal y Profesional
- Códigos de vestimenta según el entorno laboral.
- Cuidado de la imagen y el impacto en el cliente.
- Atención Telefónica y Digital
- Protocolo para llamadas: tono, cortesía y resolución.
- Etiqueta en correos electrónicos y chats empresariales.
- Manejo de Situaciones Difíciles
- Resolución de quejas y conflictos con profesionalismo.
- Técnicas para manejar clientes difíciles o insatisfechos.
- Multiculturalidad y Diversidad
- Adaptación a normas culturales y sociales.
- Sensibilidad en la atención a clientes de diferentes contextos.
- Creación de Experiencias Memorables
- Cómo superar las expectativas del cliente.
- El impacto del protocolo en la fidelización.
- Conclusión y Ejercicios Prácticos
- Recapitulación de los temas clave.
- Simulaciones y análisis de casos reales.